基本のネットワークは正常か
一度アプリを切断して通常のサイトを開いてください。ネットワークが使えない場合は Wi-Fi、モバイルデータ、ネットワークのログイン画面を先に確認し、復旧後に接続の調査を続けましょう。
クライアントと OS は対応しているか
アプリのバージョンと動作環境を確認してください。ダウンロードが中断した場合は公式配布元から再取得しましょう。不明な改変版を使ったり、インストールのためにセキュリティを無効にしたりしないでください。
一度に変える条件は一つ
設定を記録してから再接続してください。ネットワークやモードは一つずつ変更し、同じページで確認すると、どの変更が影響したか分かりやすくなります。
問題の特定に役立つ情報を残す
エラー、時刻、端末、OS を記録し、画像の個人情報を隠してください。状態ページには接続確認の一覧があります。基本の確認後に問い合わせを整理しましょう。
本記事は当サイトがまとめた一般的な利用ガイドです。具体的な機能と操作は、現在のクライアントと公式ヘルプをご確認ください。
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