起きたことを説明
使えないという説明だけでは原因を特定しにくくなります。起動後のエラーや接続ボタンを押した際の動作を、期待した結果と実際の結果とともに記載してください。
再現に必要な環境を記載
デバイス、OS、アプリのバージョン、発生時刻を記載してください。特定のネットワークだけで起きる場合はその点も伝え、無関係な個人情報は含めないでください。
試した手順を整理してから送信
試した手順と各結果を順番に記録します。サポートページで下書きを作成し、確認後に現在のアプリが案内する窓口へ送信してください。購入の問題は購入先に連絡しましょう。
本記事は当サイトがまとめた一般的な利用ガイドです。具体的な機能と操作は、現在のクライアントと公式ヘルプをご確認ください。
ブログへ戻る
ブログへ戻る